Oleh : Abdurrohman, Mahasiswa Institut Agama Islam Tazkia (Manajemen Kewirausahaan Syariah)
Bogor, 23 Mei 2024- Kelompok 3 yang terdiri dari mahasiswa Manajemen Kewirausahaan Syariah IAI Tazkia menyajikan presentasi inovatif dengan topik “Manajemen Kualitas Jasa dan Pemasaran Bank”.
Pemaparan yang dipimpin oleh sejumlah mahasiswa, antara lain Nadiya Farha Izati dan Azka Dalila Rahma ini mendalami pentingnya manajemen kualitas jasa dan pemasaran dalam operasional bank. Dalam presentasinya di Konferensi Keuangan Islam, para pakar industri keuangan menekankan pentingnya penerapan strategi pemasaran yang efektif serta pengelolaan kualitas jasa untuk memastikan kepuasan pelanggan dan keberlanjutan bisnis bank.
Kelompok 3 juga membahas prinsip-prinsip yang mendasari manajemen kualitas jasa dalam bank, seperti keadilan, transparansi, dan kepatuhan terhadap prinsip syariah. Mereka menyoroti bagaimana manajemen kualitas jasa membantu bank dalam meningkatkan kepercayaan nasabah dan menciptakan loyalitas pelanggan melalui layanan yang prima dan sesuai dengan nilai-nilai Islam.
Dalam aspek pemasaran, kelompok ini menjelaskan pentingnya strategi pemasaran yang terarah dan berfokus pada segmentasi pasar yang tepat, komunikasi yang efektif, serta inovasi produk yang sesuai dengan kebutuhan nasabah. Mereka menyoroti beberapa teknik pemasaran yang efektif untuk bank syariah, termasuk pemasaran digital, hubungan masyarakat, dan pemasaran langsung.
Selain itu, Kelompok 3 menyoroti tantangan yang dihadapi dalam manajemen kualitas jasa dan pemasaran bank syariah, antara lain kurangnya pemahaman tentang konsep-konsep manajemen modern dan perlunya adaptasi terhadap perubahan dinamika pasar. Diskusi juga mencakup pentingnya pelatihan dan pengembangan sumber daya manusia untuk meningkatkan kompetensi dalam memberikan layanan berkualitas tinggi.
Dosen yang sangat dihormati, Bapak Miftakhus Surur S.E.I. M.Sc (Fin), juga memberikan penjelasan rinci tentang subjek tersebut, menambah dimensi lebih lanjut dalam diskusi. Di akhir sesi, Pak Miftah memberikan penjelasan tambahan mengenai materi terkait manajemen kualitas jasa dan pemasaran bank, serta pentingnya transparansi dalam interaksi dengan nasabah dan pelaporan keuangan.
Presentasi ini tidak hanya memberikan wawasan mendalam bagi para mahasiswa, tetapi juga menegaskan pentingnya manajemen kualitas jasa dan pemasaran dalam mencapai keberhasilan dan keberlanjutan operasional bank syariah. Kelompok 3 menerima banyak ulasan, saran, dan pertanyaan yang sangat berharga dari mahasiswa lain, yang membangun dan meningkatkan pemahaman mereka tentang topik yang dibahas.
Kesimpulan
Presentasi yang disampaikan oleh Kelompok 3 Mahasiswa Manajemen Kewirausahaan Syariah IAI Tazkia mengenai “Manajemen Kualitas Jasa dan Pemasaran Bank” menyoroti pentingnya strategi manajemen yang terstruktur dan inovatif untuk keberhasilan operasional bank syariah. Melalui pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip syariah, keadilan, transparansi, dan inovasi dalam layanan dan pemasaran, bank syariah dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah. Diskusi juga menggarisbawahi tantangan yang dihadapi dalam implementasi manajemen kualitas jasa dan pemasaran, serta perlunya peningkatan kompetensi sumber daya manusia. Saran dan ulasan yang diterima memperkaya pemahaman dan membuka peluang untuk perbaikan lebih lanjut dalam praktik manajemen bank syariah.
